Les sites d’avis clients sont devenus très nombreux ces dernières années et font partie des incontournables pour créer un business en ligne. Et pour cause, 90% des consommateurs valident leur décision d’achat suivant les recommandations d’autres utilisateurs ou proches avant de faire leur choix.
C’est pourquoi les sites d’avis clients doivent faire partie intégrante de ton activité, afin de générer de la preuve sociale et de crédibiliser tes offres.
Pourquoi être présent sur un site d’avis client ?
Imagine. Tu souhaites dîner en ville et te retrouve face à deux restaurants côte à côte. Le premier est plein, l’autre est quasiment vide. Pourtant, ils proposent exactement la même carte et aux mêmes prix.
Inconsciemment, vers quel restaurant vas-tu avoir envie d’aller manger 🤔 ?
Celui qui est plein !
Pourquoi ?
Parce que s’il y a du monde, cela signifie que les gens le recommandent et l’apprécient, et qu’il doit forcément être meilleur que l’autre (en théorie du moins).
Il en est de même pour ton business ! Une entreprise qui bénéficie de beaucoup de retours positifs sur ses produits vendra beaucoup plus facilement qu’une entreprise qui n’a pas d’avis du tout.
C’est ce qu’on appelle la « Preuve sociale » ☝️. Il s’agit d’un principe psychologique dans lequel les prospects ou clients copient le comportement des autres afin d’atteindre un même objectif.
Quels sont les meilleurs sites d’avis clients en ligne ?
Il existe plusieurs sites d’avis clients sur le web qui présentent tous certains avantages et fonctionnalités à prendre en compte.
Voici les plus impactants du marché.
Google My Business.
Google My Business se positionne comme l’un des référents du moment, notamment pour les entreprises qui vendent des produits en physique. Il permet, en plus d’être simplement référencé de donner une note globale à un business et d’avoir un aperçu de l’avis de chaque client ayant pris le temps de rédiger un retour d’expérience ou de prendre des photos.
Trustpilot.
L’un des sites d’avis leader en France et à l’international n’est autre que TrustPilot. Son gros avantage ? Il permet de référencer ses avis sur Google ! Si par exemple un prospect potentiel tape dans son moteur de recherches « Avis Mylene Tara« , Trustpilot se présentera dans les premiers résultats afin de rendre disponible tous les avis qu’il a reçus sur un produit, un service ou un business.
Il permet également d’intégrer des widgets d’avis clients à son site internet pour une meilleure visibilité, tout en obtenant un badge pour mettre en avant la satisfaction de ses clients.
Senja : collecter des avis clients en vidéo.
Le petit nouveau du moment s’appelle Senja 💜 (que j’utilise personnellement). Il sera plutôt adapté aux personnes qui vendent des produits premium pour collecter des avis plus complets sous format écrit ou vidéo. Chaque témoignage client peut être ensuite retransmis sous forme de template pour les réseaux sociaux ou de widget pour son site internet.
Un vrai gain de temps pour pouvoir partager les retours clients sur le web !
Avis vérifiés : la certification made in France pour des vrais avis.
Avis vérifiés est une société française qui a bien compris le problème majeur des plateformes d’avis clients en ligne : l’authenticité des retours. Pour cela, elle a mis en place un processus qui permet d’automatiser la création d’un nouvel avis uniquement si la personne a acheté un produit ou service. Un réel avantage pour pouvoir collecter les vrais avis et construire sa réputation sur le web.
Il permet également d’être implémenté sur un site internet e-commerce pour permettre aux visiteurs de découvrir les avis des clients et une note globale, tout en certifiant de la véracité des retours partagés. Un gros plus dans le milieu des sites d’avis clients !
Guest Suite : une app tout-en-un !
Si tu ne sais pas quoi choisir entre toutes ces plateformes, Guest Suite a la solution ! Cette app permet de collecter et de centraliser en un même endroit tous les avis clients déposés sur les plateformes tierces comme Google, TripAdvisor ou encore les Pages Jaunes.
Il permet par ailleurs possible d’accéder à des suggestions de réponses par intelligence artificielle 🤖 ou via les équipes de Guest Suite pour s’assurer d’un service client 5 étoiles !
Quels sont les inconvénients des sites d’avis clients ?
Le principal inconvénient de ce type de plateforme d’avis (et pas des moindres), reste le contrôle des témoignages. En effet, certains business peu scrupuleux n’hésitent pas à falsifier certains avis avec des adresses emails frauduleuses pour mettre en avant leur commerce. À l’inverse (et c’est du vécu), d’autres vont profiter de ces fausses identités pour dénigrer leurs concurrents et mettre des avis négatifs totalement injustifiés.
Heureusement, si le problème est avéré, les plateformes permettent de déposer un recours pour obtenir justice, sous réserve de pouvoir prouver ce que l’on avance.
Pour la petite anecdote, ce type de cas est arrivé à l’un de mes amis restaurateurs en Asie. Les meilleurs restaurants du quartier se sont tous retrouvés du jour au lendemain avec des avis 1 étoile sur Google pour des raisons très obscures. Tous sauf un !
En menant l’enquête, il s’avère que le restaurant épargné en question était l’investigateur de la manœuvre et a pu être dénoncé à Google. Ce dernier a alors enlevé l’avis négatif aux victimes et sanctionné la mise en avant du restaurateur malveillant. C’est ce qu’on appelle le Karma 😉.
En conclusion, les sites d’avis clients sont des plateformes utiles pour construire ta réputation en ligne et rassurer tes futurs clients au moment de l’achat. Ils peuvent être un atout déterminant pour convaincre un futur acheteur et faire plus de ventes sur le long terme.
