« Les séquences email ». Un mot marketing souvent méconnu du commun des mortels (aussi appelé « moldu 🧙 ») et qui pourtant pop-up au quotidien dans nos boîtes emails sans même nous en rendre compte.

Car oui, la séquence email est un outil marketing puissant, que tout entrepreneur en ligne qui se respecte devrait incorporer dans sa stratégie de vente. Et pour cause, il permet d’augmenter son taux de conversion (c’est-à dire son nombre d’achats) de 20% ! Tout cela gratuitement et avec une simple automatisation.

Afin de pouvoir rentrer dans le vif du sujet, nous allons définir ensemble ce qu’est une séquence email efficace et dans quels cas les utiliser pour servir ton business en ligne.

Tu auras également accès à un guide des spams words offert ainsi qu’un modèle de séquence email gratuit à télécharger dans cet article.

C’est parti 🚀 !

Qu’est-ce qu’une séquence email ?

Une séquence email correspond à l’automatisation d’emails à intervalles réguliers suite à une action d’un visiteur sur ton site internet.

Et c’est là tout son intérêt : envoyer des emails suivant le comportement de tes abonnés pour coller au maximum avec leurs besoins et leurs envies. Cela peut être suite à :

• Un abandon de panier
• L’inscription à un formulaire en ligne
• L’achat d’un produit ou service
• Le téléchargement d’un produit offert
• La participation à une masterclass ou un webinaire…

Bref, chaque intérêt de tes visiteurs est l’occasion de le relancer et de l’accompagner pour poursuivre son chemin avec toi via l’emailing.

Cette stratégie présente un avantage majeur : c’est automatique.

C’est-à-dire que peu importe le moment où ton abonné s’inscrit, cela déclenchera automatiquement la séquence email avec des échéances d’envoi préprogrammées.

C’est ce qu’on appelle le « trigger ⚙️ », le déclenchement en français.

Par exemple, ton trigger peut être le téléchargement de ton ebook offert en échange d’une adresse email. À ce moment-là, ton auto-répondeur (voir mes suggestions de logiciels gratuits en bas de l’article) a pour ordre de classer ce nouvel abonné dans une liste qui déclenche automatiquement une séquence email pour lui envoyer son ebook offert.

Ainsi, tout se fait de manière automatique et immédiate, sans que tu n’aies à gérer quoi que ce soit de ton côté.

À ce moment-là, tu peux soit choisir de n’envoyer qu’un email (avec ton ebook offert), soit de déclencher une série d’emails pour te présenter, transmettre ton expertise et présenter tes produits. Et pour cela, tu vas devoir clairement définir quel sera l’objectif de ta séquence email.

C’est ce que j’ai mis en place pour le téléchargement de mon ebook dédié aux « Spam Words ». Il t’indiquera la liste des mots à ne pas employer dans un email marketing, que tu peux télécharger ci-dessous.

Les différents objectifs possibles d’une séquence email.

Pour optimiser au maximum tes séquences email, celles-ci doivent être motivées par un objectif défini, comme par exemple :

• Montrer ton expertise et créer du lien,
• Favoriser l’acte d’achat (conversion) au travers d’offres exclusives et promotionnelles,
• Fidéliser, en offrant des avantages aux clients existants,
• Améliorer ton offre au travers d’enquêtes de satisfaction,
• Réactiver tes abonnés inactifs.

Chaque objectif engage une nouvelle séquence email qui va cibler une catégorie d’abonnés bien définie. C’est pourquoi il est important de prendre en compte un élément clé de ton auto-répondeur : les tags (ou groupes).

Comment segmenter ses abonnés pour leur envoyer le bon email ?

Afin de pouvoir attribuer le bon objectif au bon abonné, il faudra leur affecter des étiquettes (tags). Ces tags te permettent de mettre une étiquette sur un abonné dans le but de mieux comprendre ses besoins.

Voici quelques exemples :

Si un client à un tag « achat d’une peluche licorne 🦄 », il sera mis de côté pour toutes les séquences email qui vont promouvoir des offres exclusives sur ce même produit puisqu’il l’a déjà acheté. Néanmoins, il pourra lui être envoyé des promotions pour des produits complémentaires (la tasse licorne ou la bouée gonflable licorne) pour le fidéliser.

À l’inverse, si un client a un tag « téléchargement ebook sur la reproduction des canards 🦆 « , il entrera dans la séquence email qui va mettre en avant le service ou produit payant dont est extrait l’ebook (un enclos pour faire un élevage de canards par exemple).

Tu vois l’idée ? Chaque objectif est attribué à un profil précis d’abonné afin de personnaliser au maximum ton message suivant les besoins et les intérêts de tes prospects/clients.

Exemples de séquences emails réussies.

À ce stade de l’article, tu te demandes surement « Ok, mais concrètement je parle de quoi dans mes emails ?« . Minute papillon, j’y viens.

Pour que cela soit plus clair dans ton esprit, j’ai défini quatre types d’objectifs avec différents sujets pouvant être abordé dans ta séquence email.

Créer une séquence email de bienvenue.

Tu as acquis un nouvel abonné email grâce à un formulaire ou un lead magnet ? Félicitations ! Il est temps maintenant de faire connaissance avec lui afin de lui souhaiter la bienvenue.

Voici donc 3 emails type que tu pourrais lui envoyer.

1. Envoyer un email de confirmation de son inscription avec son produit à télécharger et une introduction des bénéfices de ce produit.
2. Présente-toi ! Il est possible que cet abonné ne te connaisse pas encore et cet email est un canal privilégié pour partager ton histoire et ta marque. Ici, tu dois lui donner envie d’ouvrir les autres emails en instaurant un climat de confiance et en faisant comprendre à ton abonné que tu es légitime pour résoudre son problème. Profites-en également pour le rediriger vers du contenu plus long que tu as publié (article de blog, interview YouTube, podcast) pour aller plus loin et qu’il s’abonne à tes autres réseaux.
3. Mets en avant ton expertise : montre que tu comprends ton lecteur avec ses désirs, ses douleurs. Profites-en pour montrer les cas clients que tu as accompagnés et la satisfaction de tes abonnés grâce à tes produits ou services.

Relancer un abandon de panier.

Il peut arriver qu’un visiteur de ton site internet soit intéressé par un produit, le mette dans son panier, puis… plus rien ! Alors que 90% du travail a été fait ! Si beaucoup pensent que ce potentiel client est perdu, sache qu’il n’en est rien et que tu peux relancer cet acte d’achat suspendu grâce à une séquence email de ce type :

1. Rappeler l’abandon de panier par un message de type « vous n’avez pas finalisé votre achat » en remettant le produit tant convoité en image.
2. Offrir un code promotionnel pour finaliser l’achat (aussi appelé « petit coup de pouce de dernière minute »).
3. Proposer de l’aide pour finaliser la commande suivant le montant du produit, ou un appel découverte pour répondre aux éventuelles questions/objections.

Séquence email pour fidéliser ses clients.

Tu as déjà vendu sur ton site internet ? Merveilleux ! C’est une belle réussite et peut-être le début d’une belle relation avec tes clients. Car 80% du chiffre d’affaires d’une entreprise provient de 20% de ses clients les plus fidèles. Ton client, aussi appelé « petit être qu’on kiffe ❤️ », doit dont être chouchouté, même après être passé à l’action.

Pour cela, tu peux bien sûr utiliser une séquence email afin d’améliorer la relation client et inciter à un nouvel achat, dont voici un exemple :

1. Remercier pour l’achat de produit
2. Demander la satisfaction après achat en échange d’une réduction pour son prochain achat.
3. Proposer un produit complémentaire à son premier achat.

Vendre un produit à travers ses séquences email.

Le graal d’une séquence email est qu’elle va t’aider à transformer tes prospects en clients afin d’augmenter ton taux de conversion. Et pour cela, tu dois pouvoir établir un lien de confiance précieux pour passer de simple professionnel à l’expert ultime dans ton domaine. Par conséquent, tu pourras capter des abonnés grâce à un produit offert pour les intégrer ensuite dans un groupe de promotion de tes produits.

Voici un exemple de séquence email qui pourra t’y aider :

1. Présentation et accès à ton produit offert
2. Présentation de toi, de ta marque avec une redirection vers un contenu écrit ou vidéo (interview, vidéo YouTube, article de blog)
3. Montre ici ton expertise : met en avant la problématique de ton abonné et quelles solutions pour y remédier (sans forcément faire de la promotion). Tu dois ici aborder un contenu à valeur ajoutée pour ton lecteur.
4. Présente un cas client et comment ton produit a pu résoudre son problème + propose une offre promotionnelle uniquement dédiée à tes abonnés emails avec une durée limitée.
5. Explique pourquoi tu as créé ce produit, qu’est-ce qui le rend utile, ces caractéristiques et rappelle l’offre limitée. Propose un appel découverte si la personne souhaite en discuter.
6. Dernier email pour rappeler que l’offre expire ce soir + Répond aux objections potentielles de ton client via une FAQ.

Petit rappel qui a son importance : tout sentiment d’urgence pour promouvoir une offre doit être vrai ! Ne mets pas de compte à rebours sur la fin de promotion d’un service si celui-ci redémarre de zéro à chaque fois que la personne revient sur le site. Il en va de ta crédibilité et de la considération que tu auras pour tes futurs clients.

Garde une image sérieuse auprès de ton audience, au risque de perdre toute légitimité auprès d’eux avec des pratiques trompeuses ou mensongères.

Quelles statistiques suivre pour analyser l’efficacité d’une séquence email ?

Comme pour toute action en marketing, parlons chiffre ! Est-ce vraiment efficace ? Pour cela, tu vas devoir analyser les statistiques suivantes :

• Le taux d’ouverture : le nombre d’emails qui ont été ouverts par tes abonnés. Cela indique l’attractivité de l’objet pour ton audience et l’intérêt qu’ils te portent.
• Le taux de clics : le nombre de personnes qui ont cliqué sur le lien intégré dans ton email pour comprendre l’intérêt pour ton contenu.
• Le taux de rebond : c’est la délivrabilité de tes emails, c’est-à-dire le fait qu’ils atterrissent bien dans la boîte email de tes abonnés.

👀 Pour aller plus loin : Taux d’ouverture email : comment améliorer la délivrabilité de tes emails ?

• Les conversions (inscriptions, achats) : si tu mets en avant un produit gratuit ou payant, il est intéressant d’analyser si tes ventes augmentent ou non suite à l’envoi de ces séquences emails. Pour cela, tu peux utiliser Google Analytics qui te permet de constater la provenance de tes visiteurs.

👀 Pour aller plus loin : Google Analytics c’est quoi ? Les bases à connaître pour analyser ton site internet

FAQ – Les questions les plus fréquentes sur les séquences email.

A quelle fréquence envoyer ses séquences email ?

Personnellement, je recommande d’envoyer environ 5 emails espacés de 2 à 3 jours. Néanmoins, il n’existe pas de fréquence type conseillée, mais je te préconiserai au minimum de respecter les élements suivants :

• L’envoi de la séquence email ne doit pas excéder 2 semaines
• Ne pas spammer ton lecteur en envoyant un email par jour

L’objectif est de créer du lien dans la durée sans pour autant submerger ton abonné d’emails. Il est donc important de trouver le juste équilibre de fréquence pour ne pas encourager ton lecteur à se désabonner et susciter son intérêt à chaque nouvel envoi.

Quel est le meilleur outil pour faire des séquences d’emailing gratuitement ?

À mon sens, les 2 meilleurs outils permettant de faire de l’email marketing gratuitement en programmant des séquences emails sont :

• Mailerlite : jusqu’à 1000 abonnés (obtiens 20$ de crédit sur la version premium ici)
• System.io : jusqu’à 2000 abonnés

Au-delà de ce ratio, l’emploi d’un forfait premium sera nécessaire pour poursuivre ces séquences d’email-marketing.

👀 Pour aller plus loin : System.io : la plateforme marketing tout en un

À quelle heure faut-il programmer l’envoi de ses emails ?

Une récente étude à analyser les moments les plus propices à l’envoi d’emails marketing en dégageant deux créneaux horaires majeurs :

• Entre 10h et 11h
• Entre 15 et 16h

Le jour idéal serait le mardi afin de pouvoir garder l’attention de ses lecteurs tout en passant le rush des emails en attente du lundi. Quoi qu’il en soit, il n’y a pas de réponse universelle et cela dépendra surtout de ton audience.

Quelle différence entre séquence email et campagne email ?

Une séquence emails intègre l’envoi de plusieurs emails abordés dans un ordre bien défini. Ils sont envoyés de manière personnalisée suivant le comportement des abonnés pour permettre un taux de conversion plus élevé. Elle a pour objectif l’éducation, la conversion et la fidélisation.

Une campagne email intègre l’envoi d’un seul email sur une liste de contact définie et expédiée au même moment. Elle est donc plus généralisée et a une portée plus large pour informer les abonnés. Cela peut concerner une newsletter, une annonce ou une invitation à un événement.

En conclusion, les séquences email sont un outil puissant pour augmenter la conversion et générer des revenus pour ton entreprise. Ils permettent de gagner 50% du temps consacré à la gestion d’emails tout en augmentant l’acte d’achat de tes abonnés. Un moyen simple et efficace de booster ta stratégie marketing.